ШІ-чат-боти, що знають ваш продукт, а не лише мову
Ми створюємо чат-боти та асистенти на замовлення, обґрунтовані вашими власними даними й інтегровані із системами, якими ви вже користуєтеся, — для підтримки клієнтів, внутрішніх команд або прямо всередині вашого продукту.
Навіщо чат-бот на замовлення
Готовий віджет відповідає на загальні запитання. Чат-бот, побудований навколо вашого продукту, ваших даних і вашого процесу підтримки, — це те, що справді знижує кількість звернень і використовується вдруге.
Обґрунтований вашим власним контентом
Побудований на пошуку у вашій документації, центрі підтримки чи внутрішній базі знань, тож відповіді відображають ваш продукт, а не загальний сценарій.
Вписується у ваші наявні системи
Інтегрований з вашою CRM, службою підтримки чи бекендом продукту, тож чат-бот може не лише говорити про дії, а й виконувати їх.
Відповідає бренду, а не шаблону
Тон, обсяг відповідальності та шляхи ескалації розроблені під ваш продукт і процес вашої команди підтримки, а не за універсальним шаблоном.
Передає розмову людині, коли варто
Розпізнає, чого не може відповісти, і чітко передає розмову людині, замість того щоб вгадувати відповідь або зациклювати незадоволеного користувача.
Що ми надаємо
Проєктування розмови та обсягу
Визначаємо, що чат-бот має обробляти самостійно, що — ескалювати, і тон, який відповідає вашому продукту та вашим користувачам.
Розробка чат-бота
Створюємо чат-бота на основі пошуку у вашому власному контенті, з логікою діалогу та ескалації, потрібною вашому процесу підтримки.
Інтеграція систем
Підключаємо чат-бота до вашої CRM, служби підтримки чи бекенду продукту, тож він може шукати реальну інформацію та виконувати дії.
Тестування та запуск
Тестуємо на реальних запитаннях користувачів ще до запуску, а тоді — контрольований реліз з налаштованим моніторингом.
Процес
- 01
Визначаємо
Окреслюємо, за що відповідає чат-бот, коли він має ескалювати розмову, і до яких систем йому потрібен доступ.
- 02
Створюємо
Будуємо чат-бота на основі пошуку у вашому контенті, тестуючи на реальних запитаннях у процесі роботи.
- 03
Запускаємо
Запускаємо з налаштованим моніторингом, а тоді допрацьовуємо обсяг і відповіді під те, що користувачі реально запитують.
Де це застосовується
Та сама базова розробка, спрямована на різні задачі — залежно від того, з ким вона розмовляє.
Підтримка клієнтів
Обробляє типові запитання й рутинні запити на основі вашого власного контенту підтримки, чітко передаючи людині все, з чим не може впоратися сам.
Внутрішній асистент знань
Дає змогу команді ставити запитання до внутрішньої документації, вікі й регламентів, замість того щоб їх шукати.
Продажі та кваліфікація лідів
Відповідає на запитання про продукт і кваліфікує вхідні ліди ще до того, як вони дійдуть до розмови з продажами.
Вбудований у ваш продукт
Відповідає на контекстні запитання прямо у вашому застосунку чи дашборді, спираючись на власні дані користувача та стан його акаунта.
Що найчастіше запитують про розробку ШІ-чат-ботів
Звичайний віджет відповідає за сценарієм або невеликим переліком запитань у FAQ. Це рішення побудоване на пошуку у вашій власній документації, даних продукту чи історії звернень і інтегроване із системами, які потрібні йому, щоб справді допомагати, — саме це і робить його корисним після перших кількох запитань.
Так — саме в цьому й основна цінність. Ми інтегруємо його з вашою базою знань, CRM чи бекендом продукту, тож він може шукати реальну інформацію й, де доречно, виконувати дії, а не просто говорити про ваш продукт абстрактно.
Він каже про це прямо й передає розмову людині зі збереженою історією діалогу. Логіка ескалації закладена в дизайн, а не додана заднім числом після запуску.
Так — на вашому сайті, всередині продукту чи через канали на кшталт вашого наявного інструменту підтримки, залежно від того, де має відбуватися розмова.
Певною мірою так. Чат-бот — це розмовний інтерфейс; агент — це здатність виконувати дії. Багато наших чат-ботів включають виклики інструментів у стилі агента — пошук замовлення, оновлення заявки, — а чистий агент може працювати й узагалі без чат-інтерфейсу. Розкажіть нам про задачу, і ми підберемо правильну форму рішення.
Так. Кодова база, пайплайн контенту та конфігурація належать вам, задокументовані й передані в стані, готовому для запуску вашою власною командою.
Переглянути інші послуги
Забронюйте дзвінок з нашим CEO
Денис Гавриляк
Засновник і CEO
- 10+ років у розробці програмного забезпечення
- Магістр із кібербезпеки
- Глибоке й актуальне знання інструментів ШІ
Ви говоритимете з людиною, яка сама створює продукт. Денис особисто працює над продуктом, архітектурою та випуском — і уважно стежить за тим, на що інструменти ШІ справді здатні в реальному продукті, а не лише в демо.